湖南省公務員面試習題(一)

　　為更好做好物業服務工作，你局擬針對轄區各小區開展一次物業管理法律法規知識宣傳工作，以增強物業服務企業、業主依法守約意識，作為負責人，你該如何組織?

　　【參考答案】

　　響應依法治國號召，多方位、多渠道地深入宣傳物業管理法律法規，有利于普及物業管理相關法律知識，增強物業服務企業及社區民眾的法律意識，促進物業管理工作再上新臺階。作為負責人，我一定做到高效認真負責完成此項工作。

　　首先，兵馬未動，糧草先行，做好準備工作。第一，抽調單位骨干成立宣傳活動小組，依小區數量進行分組，確保各小區都有宣傳人員，同時聯系各小區居委會工作人員，由其協助展開宣傳工作。第二，制定宣傳方案，確定本次活動宣傳主題為“物業關系你我他，知法守法需大家”。第三，以“線上+線下”的方式收集物業管理法規知識，如《物業管理條例》、《住宅專項維修資金管理辦法》等。第四，利用社區公告欄、論壇等下發活動通知，說明本次活動的重要意義，號召社區居民及物業服務企業積極參加。

　　其次，多樣方式，協調進行，依活動方案開展本次宣傳活動。

　　第一，在小區內人流量比較大的公園、活動室等向社區居民分發印有《物業管理條例》、《物業管理知識問答》的宣傳手冊，深入宣傳物業管理法律法規及相關文件精神。

　　第二，在小區廣場內擺放宣傳展板，設立露天咨詢點，就小區業主廣泛關心的物業糾紛如何處理、物業專業維修資金如何使用、業主的權利義務、業委會如何成立等問題給予詳細解答。

　　第三，邀請本社區物業公司代表以現場演講的方式向居民進行莊嚴承諾，保證提供周到物業服務，給居民創造更舒心、更好的生活環境。

　　最后，吸收借鑒，改善提高，使轄區物業管理服務工作更加有序。將本次活動過程中的圖片影像上傳到單位網站，以擴大活動的宣傳效果，同時將相關的物業管理法規知識上傳到單位網站，以供有需要的民眾下載。

　　湖南省公務員面試習題(二)

　　因對住宅維修基金的管理使用存在異議，某日眾多居民糾結到單位門口討要說法，面對這種情況領導責成你處理，你該如何做?

　　【參考答案】

　　群眾糾結若不及時處理，不僅干擾日常工作秩序影響群眾辦事，而且容易損害單位形象，疏遠黨群干群關系，所以面對題中情況，我一定要及時快速加以處理。

　　首先，誠摯道歉，安撫情緒。一方面就我單位工作給群眾帶來不便向群眾道歉，希望他們予以諒解，另一方面向糾結群眾予以保證，對其所反映問題我們一定會妥善解決，給其滿意答復，所以希望他們稍安勿躁。

　　其次，悉心聽取，詳細記錄。因現場群眾較多不利問題解決，我會提議推舉代表，方便我們了解事情經過。待與群眾代表溝通，詳細了解事情始末之后，制定對應方法加以解決。

　　再次，對癥下藥，高效解決。若是群眾對于住宅維修基金的相關規定不夠了解才產生異議，則我會向其詳細解釋我國的《住宅專項維修資金管理辦法》，使他們明了相關規定，從而打消疑慮;若是群眾對于住宅維修基金的用途存在異議，則我會調取單位有關的基金用途支出明細，請群眾檢視以打消疑慮。待群眾疑慮消除之后，恢復正常工作秩序。

　　最后，引以為鑒，完善改進。通過本次事件，發現群眾對于相關規定不甚了解，建議領導在日后工作中多開展相關的物業管理法規知識宣傳工作，以使民眾具備相關知識，減少誤會的產生。

　　湖南省公務員面試習題(三)

　　現在已經下班了，但是有一個群眾死活拉住你要給你反映情況，但你晚上有重要的活動，這時候你怎么辦?

　　【參考答案】

　　群眾利益無小事，雖然下班之后的時間屬于個人時間，但是公職人員8小時之外依然要牢記自己的準則，全心全意為人民服務。面對題目反映的情況，我要尋求一個折中方案，使得既能夠解決群眾的問題同時又不耽誤晚上的活動。如此，我將會這樣來處理：

　　首先，熱情接待群眾的來訪，耐心聽取群眾反映的問題，并做好記錄。

　　其次，根據群眾所反映事情的輕重緩急制定應對措施。如果群眾所反映的事情不是短期內就能解決而且不是很緊迫，那么我會用最短的時間記錄下群眾反映的問題，并跟群眾約定具體解決問題的時間，然后迅速準備晚上的活動。如果群眾反映的問題很緊急而且很重要，我會迅速聯系單位其他同事幫助群眾解決;如果群眾反應的問題必須自己去解決，那么我會耐心幫助群眾解決問題，同時迅速聯系領導，向其報告這一情況并請示領導是否可以安排其他工作人員準備晚上的活動，從而保證這兩項重要的工作不會因時間的沖突而耽誤。

　　最后，將此次事情的處理過程詳細記錄，以工作匯報的形式上報領導，同時吸取此次工作的經驗教訓，在以后的工作中不斷提高自己處理突發狀況的能力。

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