福建省公務(wù)員面試習(xí)題(一)

　　【參考答案】

　　城市管理市民滿意度的調(diào)查是問政于民、問計(jì)于民的典型表現(xiàn)，滿意度的調(diào)查也將為城市管理公共服務(wù)提供重要依據(jù)，但在調(diào)查有人提出質(zhì)疑，出現(xiàn)市民拒絕配合的狀態(tài)，我們需及時(shí)化解質(zhì)疑，構(gòu)建良好市民關(guān)系，讓市民自覺參與到此次活動之中。為此，

　　首先，緩和矛盾，化解質(zhì)疑。一方面，對于市民提出的質(zhì)疑，我們會耐心傾聽該市民對本次活動的質(zhì)疑點(diǎn)之處，并及時(shí)做出有效現(xiàn)場解答。另一方面，對于市民給予我們工作的有效監(jiān)督表示感謝，并現(xiàn)場講明此次滿意度調(diào)查的最終目標(biāo)為的是能夠多去聽取市民意見，多發(fā)現(xiàn)執(zhí)法過程中存在的系列問題，進(jìn)行工作各個環(huán)節(jié)的積極改進(jìn)，若有疑惑之處可以當(dāng)場咨詢，我們也會給予滿意的答復(fù)。

　　其次，維持秩序，積極調(diào)研。聯(lián)系調(diào)研的同事一道進(jìn)行調(diào)研現(xiàn)場秩序的維護(hù)，防止由于剛才的小矛盾而引發(fā)不必要的次生問題;同時(shí)，向調(diào)研的同事再次說明，調(diào)研時(shí)期一定應(yīng)持有禮貌、熱情且負(fù)責(zé)任的態(tài)度，而對于市民的質(zhì)疑與責(zé)難或是不理解，也要充分解釋，同時(shí)，采用多樣化的調(diào)查形式，如針對年老的可以進(jìn)行口頭問答形式進(jìn)行，針對匆忙過客可以進(jìn)行簡單問題的提問等等，并及時(shí)做好相應(yīng)記錄，以此確保調(diào)研的針對性。

　　再次，客觀調(diào)研，確保效果。在調(diào)研的過程中，我會及時(shí)關(guān)注所調(diào)研市民提出的尖銳問題與無奈話題，并做好相應(yīng)的記錄匯總;同時(shí)，確保調(diào)研內(nèi)容的豐富度，如可從街道環(huán)境衛(wèi)生狀況、街道市容秩序狀況、街道城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)情況、道路、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理情況及街道城市管理工作總體感受等方面進(jìn)行全方位把控，以此確保調(diào)研資料的客觀性與有效性。

　　最后，匯報(bào)工作，銘記教訓(xùn)。調(diào)研活動結(jié)束之時(shí)，做好此次調(diào)研工作的總結(jié)，并開展調(diào)研小組的總結(jié)會，對調(diào)研過程中存在的問題做好批評與自我批評，時(shí)刻謹(jǐn)記未來工作一定需要及時(shí)了解民意，并在活動過程中擁有積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，防止不必要的誤會與摩擦。

　　福建省公務(wù)員面試習(xí)題(二)

　　你和同事負(fù)責(zé)街面巡查工作，期間你的同事一直拿著手機(jī)用微信搖紅包，恰巧被記者拍到，記者將你和同事的巡查照片放在網(wǎng)絡(luò)上，引起網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)對此嚴(yán)肅批評了你，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　街面巡查工作，是執(zhí)法人員的本職工作，巡查之時(shí)需高度負(fù)責(zé)，不留死角。但是，在巡查期間，同事拿手機(jī)搖紅包，我沒有及時(shí)提醒，屬于失職，而照片被放到網(wǎng)絡(luò)大量轉(zhuǎn)發(fā)，嚴(yán)重影響了單位的形象，也給執(zhí)法隊(duì)伍帶來了負(fù)面影響。因此，面對領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)肅批評，我會虛心接受。

　　首先，虛心接受，深刻反省。領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅批評我，我會虛心接受，為我不能夠及時(shí)提醒同事之錯而自省，承諾愿意接受組織的一切處罰，也會及時(shí)做好相應(yīng)的彌補(bǔ)工作，盡力挽回單位形象。

　　其次，有效溝通，及時(shí)彌補(bǔ)。我會及時(shí)找到同事，向其說明事情的利害關(guān)系，與同事商量彌補(bǔ)之策，向組織請示后，及時(shí)做出道歉說明。一方面，寫檢討書，接受組織給予的所有處罰，公開向市民道歉，并向組織請示，將處理結(jié)果、道歉信與檢討書發(fā)布于官方網(wǎng)站。另一方面，我會和同事找到該記者，當(dāng)面道歉，對我們巡查工作所犯的錯誤深刻檢討，同時(shí)，感謝記者對我們工作的監(jiān)督，希望記者可以進(jìn)行巡查照片的刪除，萬不可因我們自身的過錯而使整個單位形象受損，希望其可以網(wǎng)開一面，并說明單位已對我們的錯誤行為進(jìn)行處罰，記者可將單位官方網(wǎng)站發(fā)布的處理結(jié)果、道歉信與檢討書實(shí)時(shí)播報(bào)，借此表示我們的道歉誠意。

　　最后，知錯就改，吸取教訓(xùn)。在事情處理的結(jié)果之上，我會與同事進(jìn)行委婉溝通，希望在未來的工作中可以共同奉公執(zhí)法，認(rèn)真巡查。所謂亡羊補(bǔ)牢，犯錯誤并不可怕，可怕的是知錯不改。在以后的巡查工作中，我會嚴(yán)格自律，并時(shí)刻警醒自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)工作，而對于巡查伙伴的過錯也會及時(shí)提醒，堅(jiān)決維護(hù)單位形象，捍衛(wèi)執(zhí)法人員的尊嚴(yán)。

　　福建省公務(wù)員面試習(xí)題(三)

　　四川資陽一位八旬老太獨(dú)自乘公交遭拒載。司機(jī)稱，這是因?yàn)闊o人陪同老人乘車，擔(dān)心出現(xiàn)意外。對此，你怎么看?

　　【參考答案】

　　公交車作為公共交通，給廣大市民出行帶來了方便，因?yàn)槠鋬r(jià)格便宜、舒適、安全等，受到了老年人的歡迎。一些城市還相繼出臺了老人乘車免費(fèi)的優(yōu)待政策，這也成為大多數(shù)老人喜歡乘坐公交車另一個重要的原因。既然是公共交通，且老人符合乘車優(yōu)待的對象，以為老人安全考慮為由，拒載老人獨(dú)自乘坐公交車的說法難以服眾。

　　老人被拒載后，往往城市文明度和司機(jī)個人的道德成了眾人質(zhì)疑的焦點(diǎn)問題，而筆者認(rèn)為，在這種情況下，一味去指責(zé)公交司機(jī)不人道或欺凌老人等等，有失偏頗。而最要緊的，是找到一個切實(shí)可行的辦法，既讓老人乘車，又不使公交公司及司機(jī)有后顧之憂，才能消解這類拒載老人的尷尬。

　　只有完善法律法規(guī)，從管理制度、法律層面、社會援助等多個方面給予老年人權(quán)益才可能從根本上解決此類問題。比如應(yīng)該從政策上劃分責(zé)任。乘車中出現(xiàn)的人身傷害事故、老人突發(fā)病風(fēng)險(xiǎn)及下車后出現(xiàn)走失等安全事故等責(zé)任劃分清楚，從而使雙方吃下“定心丸”，讓高齡老人的出行難及公交司機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)恐懼都得到化解。另一方面相關(guān)的配套措施及管理也要跟上：譬如，明確規(guī)定高齡老人乘車要有親人陪護(hù);個別需要乘務(wù)員照看的老人，需要提供相關(guān)的聯(lián)系資料，并做到下車有人接;公交車的發(fā)車車次、線路、間隔時(shí)間等都要考慮周詳;有關(guān)標(biāo)志要在車身及站臺標(biāo)牌上醒目標(biāo)識等等。

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