公務員面試應急處理題

　　【問題設置】

　　有外地投資商來你市談合約，好不容易談下一個重要合約，正要簽約之際，領導讓你拿出擬好的合同，你發(fā)現準備好的合同不見了，你怎么辦?

　　【答題思路分析】

　　這是一道典型的應急處理題，回答此類問題很多考生容易走模板化套路。如有些考生遇到這一題目，不假思索，開篇就是蓋高帽，大談特談招商引資的重要性，結果發(fā)現時間快沒了，再倉促回答解決對策。這樣的答題方式是不可取的，招商的重要性考官心中自有定數，不需要考生來強調，公務員考試需要選拔的是一個善于分析問題和解決問題的能者，而不是一個出口就是高高在上的說教者?？忌逦约旱慕巧?。

　　【典型模板答題】

　　招商引資對當地區(qū)域經濟和社會的發(fā)展有重要的意義，它可以擴大工業(yè)生產投入，推進產業(yè)結構調整，也能加快政府職能轉變，更是促進社會和諧穩(wěn)定的有效途徑。因此，此次招商引資是一件好事，值得重視，我們要做好一切準備確保合同簽訂的順利進行。

　　如果發(fā)生了上述情況，我們首先應該保持冷靜的態(tài)度，理智的分析問題，立馬啟動緊急預案，啟用備份文件。

　　如果沒有備份合同，向投資商說明情況，安排人員重新擬定合同?？傊?，竭盡全力保證合同簽訂成功。

　　事后，調查看是哪一個環(huán)節(jié)出現了問題，追究責任人。及時進行總結反省，杜絕此類現象再次發(fā)生。

　　【參考答案】

　　遇到這類情況，如果合同書有備份的副本，那么我會馬上示意工作人員拿一份備份給我，這樣簽約儀式就能夠照樣進行，如果沒有備份，我會迅速回想一下是不是由于自己工作的疏忽，將合同書遺忘在什么地方。

　　如果回想后仍是找不到合同書，那么我會小聲跟領導說明一下情況。建議調整會議的議程，或者進行中場休息，我們再趕緊制作一份新的合同書。領導同意之后，我會跟投資商秘書溝通，爭取能調整會議議程，如果時間接近午飯時間，那么就先中場休息，邀請投資商共進午餐，下午再繼續(xù)簽約議程。隨后，我會聯系同事，以最快速度重新制作新的合同書，以保證下午簽約正常進行。

　　如果新合同無法在短時間內制作完成，那么我也會跟領導說明情況，讓投資商先在單位的招待所住一晚，我們制作好合同以后，第二天再進行簽約。在這樣一種情況下，我也會向投資商表示誠摯的歉意，在他們等待的時間，我們會為他們安排一些參觀娛樂活動，并送上我們公司準備的紀念品，以安撫他們的情緒。

　　在完成簽約之后，我會和同事們一起總結這次工作疏忽的原因，并向領導匯報，避免以后不會再出現此類情況。在以后的工作中，我會未雨綢繆，防患未然。對于重要文件，我們一定要準備副本，和應急預案，靈活處理突發(fā)事故。

　　公務員面試應急應變題型的答題方法

　　【例】單位來了個新同事，領導教給他一些簡單的工作，但他還是遇到困難，向你請求幫忙，問題是，這個時候，你剛好有緊急事情需要處理，問你應該怎么辦?

　　一、注重思維 形成步驟

　　(一)審清題意 確定目的

　　在這個步驟中，主要是要讀懂其中的關鍵詞，主要意思是同事遇到困難向我求而此刻我有緊急事情需要處理該怎么辦，這個就是我們的目的。

　　(二)針對目的 反向推導

　　在該步驟中，主要是反向思考想要達到這個目的需要做的一些事情，希望老師們在授課的時候要注意更多的引導性。如，可以展現一個思維過程：

　　重要→非我不可

　　根據需要做出假設：我→事情→緊急→重要→非我也可

　　不重要→非我也可

　　不重要→非我不可

　　緊急→非我也可

　　同事→困難→緊急→非我不可

　　不緊急→非我也可

　　不緊急→非我不可

　　假設到這里，基本上在考生的腦海里已經形成了一個思維過程，而這個思維過程主要是方便考生在緊張的考場上可以更好的利用思考的一分鐘左右的時間，做到心中有數。

　　二、結合推導確定思路

　　結合假設，確定以同事或者“我”的工作任務為中心，緊扣問題，根據輕重緩急的基本原則，與同事做好溝通，權衡利弊，統籌考慮，整體規(guī)劃，根據問題，提出可行性方案。

　　(一)注意溝通 了解情況

　　首先，要與同事進行緊急溝通，穩(wěn)定新同事的情緒，在該題中，是領導交給同事的事情，通過溝通了解新同事對“困難”的理解，通過溝通了解“困難”具體問題是什么，新同事自己能解決到什么程度，以及該“困難”輕重緩急的程度，了解下領導對該任務的一些具體的要求和指示等。

　　其次，要思考“我”的任務“緊急”的重要性，以及在處理的過程中是不是需要由“我”親自處理該事情，該事情是不是只需要自己一個人就可以完成的，如果是，則直接進入下一步答題。如果除了自己以外還需要有別的領導、專家、同事等人來協助你完成，那么則還需要與這些人溝通，聽取他們的意見。

　　該題的關鍵就是做好溝通工作，了解自身工作的重要性，二者結合，做好整體統籌規(guī)劃。

　　(二)結合溝通 利用資源

　　與領導、專家和同事們溝通之后，根據輕重緩急的基本原則，需要從以下方面做起：

　　首先，根據緊急程度做出假設，自己的工作緊急非我不可，而同事的困難不緊急非我也可，那我們在做好溝通的基礎之上邀請其他同事，幫助新同事解決遇到的困難，這樣使工作順利開展。

　　其次，根據緊急的程度做出假設，自己的工作緊急非我也可，而新同事的困難緊急且非我不可，那我們在做好溝通的基礎之上邀請其他同事，幫助我完成工作，我?guī)椭峦陆鉀Q困難，這樣溝通協作，使工作順利開展。

　　再次，根據任務的重要性作出假設，我的任務緊急而且十分重要，非我不可，新同事的困難緊急重要非我也可，就可以邀請其他同事幫助新同事解決困難，順利開展工作;我的任務緊急但不重要，且非我也可，而新同事的困難緊急重要非我不可，那就邀請同事幫助我完成任務而我解決新同事遇到的困難;我的任務緊急但不重要非我也可，新同事遇到的困難不緊急但很重要非我不可，那我就根據任務的輕重緩急合理安排，先解決我的任務，再幫助同事解決他遇到的困難，這樣有機整合提高工作效率。我的任務緊急不重要非我也可，新同事遇到的困難不緊急也不重要且非我也可，那就合理安排工作，激發(fā)同事的工作積極性，知道他順利完成工作。

　　最后，結合本次工作，一定要充分做好工作的統籌規(guī)劃，充分發(fā)揮自己的積極主動性以及激發(fā)同事的積極工作熱情，團結互助，具有強烈的集體意識觀念，把問題在集體中解決，運用集體的資源優(yōu)勢，展示出集體的力量。同時，通過表達，體現自己的有條不紊的表達能力，以及分析問題的能力和思考問題的全面性。

　　(三)加強協作 應急應變

　　在處理問題的過程中，遇到的問題層出不窮，做到的假設也就千方百計，還有很現實的問題，如果有資源可用還好，如果無資源可以幫助我們呢?問題該怎們辦，遇到這一問題時，很多老師就引導學生不要做這樣的假設，因為這樣的假設給自己挖了一個陷阱，往往無法回答。這樣的回答有幾分道理但很難說服學生。那也就不是一個理想的處理問題的方法。其實，我們進入一個誤區(qū)，上面的假設均是建立在一個有資源可用的基礎之上，從而忽略了無資源可用的情況，如“我的任務很緊急且很重要，解決任務非我不可，而新同事的困難也很重要，解決困難也非我不可，沒有其他同事可以求助，此時該怎么辦?”遇到這樣的假設，能夠解決也就體現了我們的智慧。其實本質仍然是穩(wěn)定情緒，充分發(fā)揮我與同事的積極主動性，與新同事溝通到位，了解基本情況，積極指導新同事，分清兩件任務的輕重緩急，與新同事形成合力，順利完成工作任務。

　　這樣的假設，建立在自己與同事本身就是解決任務與困難的根本資源之上，只要充分發(fā)揮積極主動性，二者合力，就會產生一加一大于二的效果，使工作順利完成。體現我們的應急應變能力，與良好的溝通能力，還有團結協作的能力。

　　(四)整理結果 陽光總結

　　結合本次的工作任務，同時要注意反思自己在該次工作中的經驗和不足，可以做好與同事的積極溝通，根據工作任務的處理，指導新同事工作中該注意的事項，做好總結，為以后工作打好基礎。

　　總之，在應急應變題型目中，考生需要注意幾個原則：先后輕重緩急原則、團隊協調原則。注意答題前的思維過程和答題中的接地氣，才能更好的把題目作答好。
看過“應急處理題如何解答”