公務員面試中如何拿高分：巧解公務員面試溝通能力題

　　【陳述式作答方式】

　　面對因未落實帶薪休假制度而被處罰的朋友，我應該出面安慰他，幫他走出情緒的陰霾，重新燃起對工作的激情，重拾信心，全身心地投入到工作和生活當中。具體我會這樣來做：

　　首先，找到一個合適的時機，與他進行面對面的交流和溝通。對他被處罰情緒低落的心情表示理解。他也是迫于無奈，礙于公司業務的繁忙，沒有找到一個合適的時間節點給員工休假。

　　其次，委婉地指出此舉的不妥之處。雖然他事出有因，但也必須認識到政府大力要求企業實施帶薪休假制度的初衷、目的與意義。一方面是為了保障員工的合法權益，讓廣大員工在長時間承受了巨大的工作壓力之下能夠放松身心，恢復能量，及時的調整好工作的狀態，更好地促進之后工作的開展。另一方面也是出于現實因素的考慮，很多員工可能都是異地來務工的，帶薪休假能夠讓他們有時間常回家看看，陪陪父母，這也是體現企業人文化管理的一種方式。

　　再次，給他出謀劃策，解決休假難這一難題。告知他，可以組織召開公司員工代表大會，詳細了解大家的休假意愿，集思廣益，可靈活采用多種方式來具體實施，比如實行錯峰休假，制定休假計劃表，每個月劃定休假名額，既能保證每個人休假的權利，又不耽誤公司的業務實施;或者在一個年度之內工作業務都比較繁忙確實找不到時間節點可以休假的話可以將年假保留至下一年，且在年終對于這一類愛崗敬業的員工給予嘉獎。

　　最后，在以后的生活中，也要關注朋友，了解他的工作現狀以及此事的具體解決進程，及時地給予建議，為他分憂解難，讓他感受到身后溫暖的后盾。

　　【現場模擬式作答方式】

　　小王：

　　最近看你情緒不太好，是不是還在因為上次未能及時履行帶薪休假制度還被有關部門處罰的事情而耿耿于懷呢?

　　其實啊，你大可不必。跟你這么多年的朋友，你的為人我還是知道的，你絕不是那種故意去違規，壓榨員工的資本家。之所以沒能及時履行是因為你現在的公司正在創業初期，業務正在上升期，正是要做出一番成績的時候，此時員工休假勢必會給公司的發展壯大帶來一定的影響，對吧?我能理解你。

　　但是，話又說回來，雖然你有你的苦衷，但政府之所以推出這項制度也是有它的用意的，就是為了保障這些員工的權益，讓他們能夠得到適時的休息，有時間回回家，看看父母，聊聊家常。你想一想，這些員工長時間地承受著巨大的工作壓力之下，休幾天假期正好讓他們放松放松身心，恢復能量，接下來再回到工作崗位不是又像打了氣的皮球充滿干勁嗎，工作的效率可能還會更高呢，不是嗎?另外，通過這一舉動，員工還能看到公司的人性化關懷，對公司也是充滿感恩之心的，說不定工作起來還會更拼命呢!

　　所以啊，你別懊惱了，對于如何妥善地安排這一休假制度，我給你支支招兒。你可以組織召開公司員工代表大會，詳細了解大家的的休假意愿，集思廣益，可靈活采用多種方式來具體實施，比如實行錯峰休假，制定休假計劃表，每個月劃定休假名額，實行彈性管理，既能保證每個人休假的權利，又不耽誤公司的業務實施;或者在一個年度之內工作業務都比較繁忙確實找不到時間節點可以休假的話可以將年假保留至下一年，且在年終對于這一類堅守在崗位沒有時間休假的員工給予嘉獎。我相信你們公司的員工一定能夠理解你的用意，積極地配合，兼顧好工作和生活的。

　　好了，別愁眉不展的啦，工作的事情也解決的差不多了，接下來我們安心來打一場籃球比賽，好久沒和你切磋切磋了，手都癢了，今天一定會百發百中，一掃前恥。

　　公務員面試中如何拿高分：人際溝通的有效性

　　在答公務員面試人際關系和應變能力的題目時，很多考生總是會說“溝通”二字，找各個主體進行溝通，當然“溝通”是必要的，但是很多剛入門的小伙伴可能也只會說“溝通”二字，至于溝通說啥、怎么說估計都沒有真正的思考過，這樣就只能是模式化的作答，考官也無法相信你的溝通是有效的。今天中公教育專家就來談談如何“溝通”、如何做到“有效溝通”。

　　例題：某奢侈品店門口的霓虹燈通宵亮著，有群眾舉報說影響休息，店主說是為了宣傳商品并強調自己交了電費，雙方僵持不下，情緒都比較激動，領導讓你處理，你怎么做?

　　這道題的基本思路為穩定局面—了解情況—溝通解決—后續跟蹤。這其中就包括要和雙方當事人進行溝通，要做到“溝通”有效，應該從以下幾方面入手：

　　一、動之以情。就是要理解他人，在理解他們的基礎上讓對方能放下戒備之心，從而方便溝通的進行。對店主溝通的時候應該理解其生意難做，他也是想吸引顧客，對群眾溝通的時候應該能理解確實影響他們的休息，會影響到身體健康和工作。先從理解對方的角度入手，讓溝通的對象能夠聽進去我們接下去的內容，不然說得再多對方也不會真正聽進去，溝通的效果自然沒有效果。

　　二、曉之以理。就是要用法律法規或者公理共識能讓對方認識到其行為的不恰當性。對店主應該和其說明他這種行為已經影響了周圍的群眾，不利于與周圍居民建立和諧的關系，對群眾也應該說明他們這種行為不但不利于事情的解決，反而會激化矛盾。從法律法規或公理入手讓溝通的對象能理解有些行為是不恰當的。當然，到這個地方還是遠遠不夠，因為人大都是利己的，所以很多時候我們都只關注對我們的利益會不會有影響，所以在曉之以理的時候我們要說到關乎溝通對象切身利益的理，這樣溝通對象才能夠認為是站在他的角度思考問題，他才愿意接受，所以對店主應該說明其實周圍群眾才是我們潛在的客戶，影響了他們實際上損失了一部分客戶，而且如果群眾再進行宣傳，那么會對我們店的形象造成更大的影響。通過從店主關心的生意入手，讓店主認識到影響周圍群眾可能不但不利于生意，反而會影響到自己的生意，這個時候店主就會真正去思考這種行為可能存在的問題，從而促進其主動去糾正自己的行為。

　　三、提出建議。給溝通對象提出解決問題的可行性建議，因為很多時候我們與他人溝通的時候都是希望對方能改變行為，但是可能會對對方的利益造成一定的影響，所以可以提出一些建議或這種的方案，這樣既能消除影響又能最大限度保護對方利益。所以對店主可以說明可以調低亮度或者在晚10點人流量較少的時候關掉霓虹燈或者可以對影響居民的那一面做一些遮擋。通過提出一些合理化的建議，這樣方便對方做一些調整，以防對方不知如何處理而導致依然保持原狀。

　　公務員面試中如何拿高分：教你如何說得出“口”

　　對于參加省考面試的考生來說，往往感到沒有話可說。有時，心里很明白，但就是說不出來，或者表達不出來。怎么解決這個問題呢，中公教育專家給出專業指導。

　　首先，從歷年的真題里找2—3套真正的考試題，先別看后面的參考答案，自己動手寫書面的答案。你會發現，如果把面試題改成筆試中的問答題，你既有思路，也有話說。然后，對照書上的參考答案，調整、修改你的書面作答內容。考生們要特別注意，不要迷信書上的答案，他的內容只能為你所借鑒和參考，參考答案目的是你拿到一道面試題的時候沒有任何思路的情況下起到一個擴充思路的過程。這就是所謂的寫。

　　其次，拿上你調整、修改后的答案，大聲朗讀。這就是所謂的讀。再次，朗讀幾遍后，把答案放下，不看答案，脫稿演講。一切按照真正面試時的要求來辦。關鍵是一定要開口說話，只有這樣才能發現自己的不足。這個辦法，許多人用過，普遍反映效果不錯。你可以試一下。

　　還有一種強化提高的辦法。一是自己先說一遍;二是同步錄音，自己再聽一下，找出不足;三是列個詳細提綱，或者干脆把面試題當作筆試來作答，寫出來，再大聲讀一遍;四是放下寫的材料，再說一遍，并實現用口語化。如此反復做幾套題就可以了。

　　中公教育專家最后再次特別強調，模擬練習必不可少，不要小看模擬，能讓你找出你的缺點，能及時改正，有條件的還可以去參加中公面試培訓班。從考場布置，到題目設置，專業的環境、師資分配、訓練模式等方面強化，這樣你才有壓力。對你的整個面試成績提高是很有幫助的