事業(yè)單位公共管理知識試題：

　　D.獎懲具有統(tǒng)帥作用

　　2.人們常把眾多的旁觀者見死不救的現(xiàn)象稱為責(zé)任分散效應(yīng)。即如果有許多人在場的話，幫助求助者的責(zé)任就由大家來分擔(dān)，造成責(zé)任分散，每個(gè)人分擔(dān)的責(zé)任很少，旁觀者甚至可能連他自己的那一份責(zé)任也意識不到，從而產(chǎn)生一種"我不去救，由別人去救"的心理，造成“集體冷漠”的局面。在管理學(xué)中該效應(yīng)最易造成______。

　　A.責(zé)任承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)加大 B.道德日益淪喪

　　C.人多不負(fù)責(zé)，責(zé)任不落實(shí) D.官僚主義作風(fēng)盛行

　　3.一個(gè)人接受了較低層次的要求后，適當(dāng)引導(dǎo)，往往會逐步接受更高層次的要求。這就是人們常說的“門坎效應(yīng)”，從管理學(xué)的角度來看，______。

　　A.人們都不愿接受較高較難的要求

　　B.制定目標(biāo)時(shí)，一定要考慮被管理者的心理發(fā)展水平和心理承受能力

　　C.管理中應(yīng)讓每個(gè)員工取得成功

　　D.人們拒絕難以做到的或違反意愿的請求

　　4.費(fèi)斯諾定理認(rèn)為：“人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽少講。”可見，______。

　　A.只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的

　　B.溝通是辦事的障礙

　　C.執(zhí)行命令比下命令重要

　　D.管理中應(yīng)避免溝通

　　5.在環(huán)境保護(hù)方面，西方國家走過了一條“先污染后治理”的彎路，作為一個(gè)發(fā)展中國家，我國在現(xiàn)代化的歷程中，再不能走他們的老路，我們在堅(jiān)持發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)要加強(qiáng)環(huán)境的治理，不能先污染后治理，我們的這一做法，實(shí)際上體現(xiàn)了政府的_______。

　　A.文化職能 B.政治職能 C.經(jīng)濟(jì)職能 D.社會職能

　　事業(yè)單位公共管理知識試題答案：

　　1.【答案】B。

　　解析：心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，表揚(yáng)、鼓勵和信任，往往能激發(fā)一個(gè)人的自尊心和上進(jìn)心。但獎勵的原則應(yīng)是精神獎勵重于物質(zhì)獎勵，否則易造成“為錢而為”的心態(tài)。同時(shí)獎勵要抓住時(shí)機(jī)，掌握分寸，不斷升化。當(dāng)然沒有懲罰也是不行的，必要的懲罰是控制個(gè)體行為的有效信號。懲罰時(shí)用語要得體、適度、就事論事，使個(gè)體明白為什么受罰和怎樣改過。同時(shí)還應(yīng)注意的是獎懲的頻率，從心理學(xué)的研究結(jié)果看，當(dāng)獎懲的比例為5：1時(shí)往往效果最好。故本題選B。

　　2.【答案】C。

　　解析：對于責(zé)任分散效應(yīng)形成的原因，心理學(xué)家進(jìn)行了大量的實(shí)驗(yàn)和調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象不能僅僅說是眾人的冷酷無情，或道德日益淪喪的表現(xiàn)。因?yàn)樵诓煌膱龊希藗兊脑袨榇_實(shí)是不同的。當(dāng)一個(gè)人遇到緊急情境時(shí)，如果只有他一個(gè)人能提供幫助，他會清醒地意識到自己的責(zé)任，對受難者給予幫助。如果他見死不救會產(chǎn)生罪惡感、內(nèi)疚感，這需要付出很高的心理代價(jià)。而如果有許多人在場的話，幫助求助者的責(zé)任就由大家來分擔(dān)，造成責(zé)任分散，每個(gè)人分擔(dān)的責(zé)任很少，旁觀者甚至可能連他自己的那一份責(zé)任也意識不到，從而產(chǎn)生一種“我不去救，由別人去救”的心理，造成“集體冷漠”的局面。“責(zé)任分散”的實(shí)質(zhì)就是人多不負(fù)責(zé)，責(zé)任不落實(shí)。故本題選C。

　　3.【答案】B。

　　解析：“門坎效應(yīng)”反映出人們在學(xué)習(xí)、生活、工作中普遍地具有避重就輕、避難趨易的心理傾向。從管理學(xué)的角度來看，在要求別人或者下屬做某件較難的事情而又擔(dān)心他不愿意做時(shí)，可以先向他提出做一件類似的較小的事情。同樣，對于一個(gè)新人，上級不要一下子對他們提出過高的要求，建議你先提出一個(gè)只要比過去稍有進(jìn)步的小要求，當(dāng)他們達(dá)到這個(gè)要求后，再通過鼓勵，逐步向其提出更高的要求，這樣員工容易接受，預(yù)期目標(biāo)也容易實(shí)現(xiàn)。故本題選B。

　　4.【答案】A。

　　解析：“人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽少講。”是由英國聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理費(fèi)斯諾提出。意思是：說得過多了，說的就會成為做的障礙。在企業(yè)內(nèi)部，傾聽是管理者與員工溝通的基礎(chǔ)，但在現(xiàn)實(shí)中很多人并沒有真正掌握“聽”的藝術(shù)。只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的，虛心聽取別人的意見是一個(gè)人進(jìn)步必要條件;自己意見不成熟時(shí)不能發(fā)表，說得過多了，說的就會成為做的障礙;多聽、多做、少說是一個(gè)人成熟的表現(xiàn)。故本題選A。

　　5.【答案】D。

　　解析：社會公共服務(wù)職能，即指除政治、經(jīng)濟(jì)、文化職能以外政府必須承擔(dān)的其他職能。政府的社會職能主要有：①調(diào)節(jié)社會分配和組織社會保障的職能;②保護(hù)生態(tài)環(huán)境和自然資源的職能;③促進(jìn)社會化服務(wù)體系建立的職能;④提高人口質(zhì)量，實(shí)行計(jì)劃生育的職能。故本題選D。

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