九、爭議的解決和法律責任
　　（一）爭議解決的途徑
　　根據我國《消費者權益保護法》的規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
　　1．與經營者協商和解。
　　2．請求消費者協會調解。
　　3．向有關行政部門申訴。
　　4．根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。
　　5．向人民法院提起訴訟。
　　（二）法律責任
　　根據經營者損害消費者合法權益的性質、情節和危害程度，經營者應依法承擔相應的民事責任、行政責任和刑事責任。
　　1．民事責任
　　經營者提供商品或者服務有以下情形之一的，應承擔民事責任：
　　（1）商品存在缺陷的。
　　（2）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的。
　　（3）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的。
　　（4）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。
　　（5）生產國家明令淘汰的商品或銷售失效變質的商品的。
　　（6）銷售的商品數量不足的。
　　（7）服務的內容和費用違反約定的。
　　（8）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品的數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。
　　（9）法律、法規規定的其他損害消費者權益情形的。
　　2．行政責任
　　經營者提供商品或服務有以下情形之一的，應承擔行政責任：
　　（1）生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的。
　　（2）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。
　　（3）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的。
　　（4）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的。
　　（5）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的。
　　（6）對商品或服務作引人誤解的虛假宣傳的。
　　（7）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。
　　（8）侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的。
　　（9）法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。
　　3．刑事責任
　　我國《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或其他受害人人身傷害，致傷、致殘、致死，構成犯罪的，依法追究刑事責任。經營者以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務的，依法追究刑事責任。