公務員結構化面試評分表

　　評分表具有很高的參考價值，但在實際的面試當中，不同報考地區、報考部門和職位的評分標準也不盡相同，考官評判的標準也會有細微的變化。考生在備考中，可以根據報考職位的具體情況，對不同的考察點予以側重。

　　公務員結構化面試試題練習

　　政府成立一個市容環境檢查執法隊，你和同事在對餐館進行衛生檢查時，發現一個餐館門口擺有垃圾，你的同事在拍照取證的過程中，餐館里就餐的顧客誤以為你們在拍他，并且他喝酒了，跟你們發生了爭執，對你們進行辱罵并且煽動其他群眾，你是執法隊的負責人，你該怎么辦?

　　【試題類別】應急應變

　　【考查要素】本題考查應急類題目，要求考生在作答時準確把握題目中的問題，從而確定任務，通過主體分析及層層假設兩個方法進行整合，將此題目完整表述出來，最終的任務必須得到妥善解決。

　　【答題要點】

　　完成執法任務，平息現場秩序，耐心與群眾溝通。

　　【參考解析】

　　我和同事在對餐館進行衛生檢查時，發現一個餐館門口擺有垃圾，我的同事在拍照取證的過程中，餐館里就餐的顧客誤以為我們在拍他，并且他喝酒了，跟我們發生了爭執，對我們進行辱罵并且煽動其他群眾，我作為執法隊的負責人，需要立即處理現場情況，耐心勸解喝酒的群眾，同時安撫現場其他群眾避免引起騷亂，最終能夠確保執法順利進行。

　　首先，耐心勸導這位群眾，可以暫時帶離現場，與其耐心溝通，避免造成其他群眾的不滿，引起現場秩序的混亂。

　　其次，與該群眾進行耐心溝通，了解群眾為何對我們的執法人員進行辱罵，如何是由于群眾的合理訴求得不到滿足，那就詳細了解群眾的需求，幫助群眾解決問題。如果群眾的要求是合理的，那就立即按照群眾的要求解決問題，如果群眾的要求并不在我們的執法能力之內，那就請示相關領導予以解決。如果這位群眾是因為酒后失態，擾亂執法，那么要和他講明利害，同時告知這是違法行為，相信通過我們的耐心通過，這位群眾最后一定能夠配合我們的工作。

　　另外，還有可能確實是我們工作人員的態度或者工作方法有欠妥當，如果是因為執法中態度過于嚴肅，群眾誤以為可能存在暴力執法的問題，那么及時與群眾溝通解釋清楚。如果因為我們的同事在拍照過程中，由于工作的方式方法有欠妥當，給群眾就餐帶來不便，那就主動和群眾道歉，取得群眾的諒解和支持，而且在以后執行工作的時候，要先和群眾進行溝通，以免引起不必要的誤會。

　　這件事情結束之后，及時與領導進行匯報，同時反思自身工作中的不足。作為一名公職人員，在執法過程中，應該隨時注意自己的言行，嚴重遵守相關規定，耐心、細心的解決群眾問題，真正的為群眾辦事。

　　【高分點睛】

　　此題為應急應變類試題，主要解決群眾的問題即可。
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