一、考官考察要素

　　1.自我定位能力

　　考生需要對題目中定位身份的言語舉止準確地理解和呈現，在深刻認識角色任務之后開始模擬情境，按照題目要求做出合乎情境的行為。如果題目中出現“請將考官當作某某，現場模擬一下”這樣的字句，考生一定要有意識地快速進行角色轉換，在精神狀態、思考問題方式、稱謂措辭、溝通的口吻，以及與考官對話的語調語氣等方面與情境設置的身份相匹配。

　　2.實際操作能力

　　重點考察考生在面對與實際工作類似的問題和場景時，反應是否敏捷，是否能有效表達情緒和處理問題，及時準確地對情況進行分析、判斷，能否有條理有計劃地通過協調、交流、決斷，將問題科學地處理好。

　　3.舉止儀表得體

　　考生在情境模擬中的言談舉止是否與角色身份及情境要求匹配，說話的內容，語氣聲調以及伴隨說話時的表情、動作等是否符合日常禮儀。

　　4.與人有效溝通

　　情境模擬題目中，考官會根據考生的溝通方式和技巧，對人際溝通能力進行評價。其考察要點主要包括溝通的流暢度、溝通的親和力、溝通的邏輯性、溝通的目的性、溝通的有效性以及緩和氣氛化解矛盾等能力的體現。

　　二、考生答題關鍵

　　1.語言內容的轉變

　　在作答時，首先需要將傳統題型較為嚴肅的答題語言進行必要的變化，千萬不能在語言內容上千篇一律，一定要將傳統作答表述徹底地轉變成符合題目情境的語言內容。

　　2.角色定位的轉變

　　情境模擬題目中會設計一個場景，會為大家指定一個特定角色，與特定人群進行交流。那么，大家就要明確兩個問題：

　　【自我身份定位】

　　要明確當前要解決問題的關鍵和步驟，樹立權責意識，對自己應盡的職責有清晰的定位。不作為和越權行事都是不負責任的行為，都是不被允許的。

　　【對象身份定位】

　　明確溝通對象的身份定位，并進一步確定自己與對象之間的關系，是上下級、平級、還是越級，是同事關系、還是服務與被服務的關系。進一步確定用語內容。

　　3.定位情境

　　考生要根據題目中不同的場景設定斟酌措辭方式和語氣語調等，力求語言內容及其表達形式同所在場合的氛圍相協調，以自然的感情進行作答。

　　在題干要求進行“發言”時，說話就應該相對嚴肅一點，話題一定要注意稍微鄭重一點。相反，在題干要求進行“交流”時，說話就更需要相對自然一點，隨意一點。